I bestræbelserne på at give bedre kundeservice har flere onlinebutikker og hjemmesider benyttet forskellige onlineservices, der skal gøre det nemmere for kunden at finde svar på spørgsmål.
En af de muligheder, der foreligger, er en online funktion, hvor der kan skrives direkte til kundeservice, som så kan hjælpe online.
Fordelene er åbenlyse i forhold til telefonen:
- Der kan betjenes flere kunder ad gangen.
- Man kan følge kunden live rundt på sin hjemmeside.
- Der er mulighed for at indkode standardsvar, så de mest gængse henvendelser hurtigt kan besvares.
- Kundeservicen åbner/lukker selv, afhængigt af om der er personale online.
Kundeservicesystemet benyttes bl.a. i følgende butikker:
www.skisport.dk/skishop/
www.abilicaonline.dk
| 
|
